Kami berjanji dan komited untuk menyediakan perkhidmatan yang cekap, profesional, beretika dan mesra kepada pelanggan kami seperti berikut:

1. Perkhidmatan kaunter bagi semua urusan dilayan dalam tempoh LIMA (5) minit.
2. Menerbitkan buku ilmiah dalam tempoh ENAM (6) bulan selepas proses suntingan sehingga  kelulusan cetakan.
3. Menerbitkan artikel jurnal dalam tempoh TUJUH (7) hari bekerja bermula semakan pruf akhir sehingga penerbitan.
4. Penghantaran buku bagi pembelian secara dalam talian dalam tempoh TUJUH (7) hari bekerja selepas transaksi berjaya.
5. Maklum balas kepada pengadu perlu dibuat dalam tempoh SATU (1) hari bekerja untuk memberitahu bahawa aduan mereka telah diambil perhatian dan akan diselesaikan.